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渤海市所有的RE安装工,为了不影响现场操作,都购买了RE手机,但都是在同城转让网站或是其他私下渠道,以不到半价购买的,本以为这样一来皆大欢喜了。但是RE总部却一点也高兴不起来。
眼看着当年为其五年的赌局期限越来越近,RE的掌舵人有信心在公司整体经营上胜出,但是绝不会允许到时候有人拿RE手机惨淡的销售业绩来做文章。可能RE总部所有人都没有料到,这些年滞销的RE手机存量居然如此巨大,以至于限制登陆售后账号这一奇招并没有带来预想的RE手机销量激增。
在厂商和经销商的博弈中,厂商通常都是占据主动的一方,尤其是RE的绝大部分主营产品都涉及安装。
在这种情况下,安装工的都是按照安装量结算费用的,这部分钱由安装工所属的经销商统计上报,RE总部汇总审核后通知经销商开*,然后由总部支付安装费。RE总部每个月通知经销商开具上个月的安装费*,只要*寄到,当月就可以付款,很正规。安装费是从有RE的产品那一天就必须结算到安装工手里的,这是一条死规定,RE多少年来都严格的遵守着。两年前,一个利好消息传出,RE的掌舵人公开宣布,给每一名一线安装工涨工资,每装一台设备,额外多给一百元安装补贴,操作流程和结算安装费相同,也是次月肯定会支付到账。这个举动为RE赢得了很好的声誉,同时也招徕了大批安装工加入RE的队伍。
四个月前,面对手机销量依旧停滞不前的局面,RE总部的高人再出奇招,由于不敢动安装费,只好打起了安装补贴的主意。他们的具体操作是继续让经销商每月正常上报安装补贴,然后总部依旧会审核通过,但是不会通知开*。
因为从经销商上报安装补贴的明细,到RE总部审核通过并且通知开*,有一个时间周期,这是正常现象,而且RE这么多年来在这方面做得都很正规,所以没有经销商会每天盯着系统是否有通知。后来因为时间太长了,才开始有很多经销商询问当地办事处的售后部门,得到的回答是都没通知,等消息。一晃三个月过去了,依旧没有收到开票通知,经销商们都开始着急了,因为安装补贴是安装工应得的,有很多已经按月发放下去了。
直到有第一个经销商找到了RE渤海市办事处的售后部长,才私下里口头得知,必须按照系统里注册的工人数量,购买相应数量的RE手机,总部才会通知开票。消息很快传开了,由于已经买过一轮RE手机了,所以这几个月来没有人会想到安装补贴没发下来还是和RE手机有关系。经销商们在气愤之余,都在观望着,因为之前已经动员安装工买过一轮了,安装工人手一部RE手机,再作动员明显是不合理的。就这样又僵持了一个月了,到现在依旧没有任何好消息传来,RE总部铁了心要从售后环节,解决手机销售的问题。
就在上周,RE渤海办事处的售后部长出乎意料地来到了红城实业。RE办事处的员工,除了业务部门和监察部门的员工外,其他人几乎是不会来到经销商的办公地点的,充其量也就是市场部的人会到零售实体店做调查反馈,售后的两三个巡查员会外出巡视设备安装质量,售后部的部长根本不会出来,也根本没有任何理由出来,所有事情都是下发文件通知,或者组织经销商到办事处开会。
RE 办事处售后部长的到来,目的很简单,就是找到程艳,动员红城实业带头购买RE手机。
“李部长,喝茶吗?”程艳很客气的招呼着。
“谢谢程总,我带水了。”虽然是售后部长,但面对程艳还是很低调的,李部长坐在了程艳的对面,先开了口:“我今天来,是为了手机的事情。”
“这件事你们做的有点过分了。”程艳面带笑容,语气也很柔和,可是用词明显是表达着不满,“如果之前直接要求从办事处购买,我们就动员安装工买一次,其实没什么难度。可是你们先说从什么渠道购买都可以,现在又要求再从办事处买一次,让经销商怎么和安装工解释?”
“程总,您别着急,这件事我有责任,可是我之前也是好心。”李部长解释着,“一开始只是限制账号登录,我也是好心,没有要求强制在办事处购买,谁能想到总部现在又停发了安装补贴,我也是好心办坏事啊。”
“你的苦衷我们能理解,可是这种做法让我们怎么操作,动员安装工再买一次吗?动员会你来开!”坐在李部长旁边的人名叫徐超群,是红城实业售后部的部长,副部长张连城也在。
李部长一副很为难地样子。
程艳用眼神示意徐超群注意态度,然后说道:“我知道你也很难做。告诉我,红城实业需要买多少部手机,才能正常结算安装补贴?”
“一百五十部。”李部长说得很没底气,声调都显得颤颤巍巍的。
“开玩笑吗?我们的售后系统里注册安装人员才九十个!”徐超群还是没忍住,喊了出来。
“你们要安装工人手一部RE手机,是为了不影响现场操作的解码调试,还是为了提升RE品牌的知名度,又或者只是单纯地为了完成销售任务?”张连城跟着追问。
“这种事,你让我怎么回答呢?”李部长今天之所以来红城实业,就是要把这个最大的经销商搞定,起到带头作用,其他小经销商自然会跟进,可是他也知道,红城实业不是块硬石头,而是一座大山,不是一般人能够撬动的,“红城实业每个月的安装量太高了,到现在已经四个月了,安装补贴加在一起也不是小数目,压着不能结算,你们要考虑到这一层因素。”
“现在已经人手一部了,你又让安装工再买一次!”徐超群继续施压,这次连程艳都不阻拦了,“就算是再买一次,也就是按照人头去买,那么多出的那些手机,我们怎么处理?”
“不是我替安装工说话,你们RE的手机价格和质量放在一边,单说没有售后维修能力这一点,就让人接受不了。坏了就要寄回总部维修,能卖出去才怪了!”
“李部长,这件事情你来找我,也是为了红城实业着想,不过具体执行起来,困难明摆着,方式方法我们还需要研究。”作为老板,程艳不能把话说死,既不能当场拒绝RE的售后部长,也不能轻而易举地答应对方的无理请求。她觉得公司两位售后负责人把该说的都说了,就准备终止谈话。
“程总,这事情总部不会有商量的余地,您尽早把需要购买的手机数量达标,就能尽早的拿到安装补贴。”李部长说着站了起来准备告辞。
“我再多提一句,这件事情你们或者总部给个书面文件,我这里也好对安装工解释,毕竟都是光明正大的事情。”程艳眼神犀利的盯着对方。
“对啊,有个书面文件,我好做动员,空口无凭的,安装工以为让他们帮红城实业完成手机任务呢!”徐超群也在一旁帮腔。
“第一轮动员买手机,安装工就有瞎猜的,说是经销商都有手机销售任务,完不成,编个理由让他们帮着消化C在之前确实被限制过账号,我们才说通的!”张连城也顺着话头说道,“现在好了,已经人手一部了,再让安装工买一部,没有个书面的东西,红口白牙真是没法交代了!”
“李部长,你也都听到了,这不是红城实业一家的情况,是全体经销商的问题。”程艳等待着对方的答复。
“程总,书面的东西肯定不会有,其实我也希望有,那样我直接转给经销商们,我的工作也好开展。可实际情况是,真的没有书面的东西,我们得到通知也都是总部的领导电话里口头说的。”李部长无奈地解释着,“具体原因不用我说,您们都应该明白。”
李部长离开后,程艳召开了全公司部门领导会议,徐超群把情况作了简述,冯克林当场就拍桌子喊道:“又想当*,又想立牌坊!RE对外把自己包装得像朵花,私下里做的都是比狗屎还恶心的勾当!”
会议也没讨论出个结果,或者说程艳也没指望能有什么好的对策,只是要把这件事情告诉大家。散会后,程艳把罗一喊住了,等人都走后,她说道:“今天你没怎么发言,有什么想法。”
“程总,现在我们不知道RE办事处的底线在哪里。”罗一回答着。
“坐下说。”程艳指了指旁边的椅子。
“我在想,手机和安装补贴这事情,究竟是以注册安装工的数量为标准,还是以总部给RE渤海市办事处定的任务为标准。”罗一坐了下来。
“接着说。”程艳仔细听着。
“我觉得RE办事处的任务量,肯定是高于全市安装工人数的。”
“你的意思是高出的部分,让红城实业消化!”程艳有些生气的问道,又补充了一句,“那RE真是在耍流氓了!”
“也不只我们一家,恐怕万泰商贸也是如此,还有其他几个大经销商。”罗一回答道。
“把你的想法都说出来。”程艳追问着。
“我觉得既然是总部的举措,我们这边肯定是无法抗衡的,倒不如找李部长谈谈条件!”
“你和我想到一起了。”程艳满意地笑着,到了她这个层次,已经不需要关心具体操作的细节了,只需要做出抉择,而抉择的过程,很多时候就是在谈条件。她也知道最后肯定是要按照要求购买RE手机的,当时没有答应李部长,就是要消磨对方的耐心。经销商的安装补贴压着不能结算,总部拍下来的手机销售任务迟迟没有进展,这实际上对于李部长是一个双输的局面,压力非常大。
程艳接着说:“再僵持一下吧,等到他的压力大了,自然就有谈得空间,到时候找他聊聊每部手机的价格。而且,这件事估计他也定不了,还是要请示办事处老总杜万祥。”
“领导英明,这点钱其实对于总部来说简直是不值一提,总部反倒是更看重手机的出货量,要个好看的账面,顺手在经销商手里圈点钱。”罗一还不忘奉承一句。